Service & Hulp | FAQ | stonenaturelle online shop

bestel

Levering & transport

Betaling

Bekijk en ervaar producten

Productinformatie (FAQ's)

Onderhoud en reiniging

Klachten & retouren

Verhuizing

Mijn account

Vraag en antwoord

Veelgestelde vragen

bestel

Hoe bestel ik bij stonenaturelle?

1e bestelling:
Je bestelt je gewenste vloer gewoon online vanuit huis.

2. bevestiging:

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail met een overzicht van de afzonderlijke artikelen in uw bestelling.

3. Levering:

Er zijn hier twee opties:

a) De goederen zijn op voorraad: Je bestelling wordt zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling bij je geleverd. Ben je beperkt in tijd en kun je alleen op een bepaalde dag komen? Spreek dan een voorkeursleverdatum met ons af wanneer u uw bestelling plaatst.

b) De goederen zijn niet op voorraad: Uw natuurstenen zijn bijvoorbeeld nog op het schip of in productie en zullen u bereiken binnen de geschatte levertijden vermeld op de productpagina. Wij zullen u regelmatig per e-mail op de hoogte houden van de actuele status van uw bestelling.

Let op: Er zijn problemen met de planning en u kunt uw natuurstenen niet in ontvangst nemen? Zolang de goederen in ons magazijn in Hockenheim zijn, kunnen we de leveringsdata flexibel verschuiven. Als het transportbedrijf uw levering overneemt, moet u zich proberen te houden aan de afgesproken data, zodat u geen onnodige kosten maakt.

Wat zijn de minimumhoeveelheden?

De minimumhoeveelheid kan per natuursteen verschillen. U vindt de relevante gegevens voor de steen van uw keuze op de betreffende productpagina.
Minimumhoeveelheden stellen ons in staat om de prijzen voor onze natuurstenen gunstig te houden.
Als u meerdere producten bestelt, hoeft de minimale bestelhoeveelheid maar één keer te worden bereikt. Plaats het product dat aan de minimale bestelhoeveelheid voldoet eerst in het winkelmandje.

Houd er rekening mee dat we bestellingen onder de aangegeven minimumhoeveelheden niet kunnen verwerken.

Waarom moet ik altijd meer materiaal bestellen?

Het is om verschillende redenen zinvol om een reserve aan platen en tegels achter de hand te hebben:1) Breuk: Zelfs een vakman kan een plaat of tegel breken2) Verspilling: Je hebt te weinig natuurstenen platen of tegels van een bepaald formaat beschikbaar door het zagen3) Reserve: Je kunt bestaande natuursteen gebruiken voor Spade reparaties of renovatiewerkzaamheden.

Een praktische, beproefde richtlijn is om ongeveer 10% meer van de bestelde hoeveelheid van de gewenste steen te bestellen.
Deze waarde kan variëren afhankelijk van het te leggen vloeroppervlak of het legpatroon. We adviseren u hier graag over!

Moet ik me registreren om een bestelling te plaatsen?

Wat betekent "aanbevolen accessoires"?

Hoe kan ik opnieuw bestellen?

Als je tijdens je project merkt dat je nog materiaal mist, kun je dit zelf nabestellen in onze shop. Log hiervoor in op je bestaande klantenaccount en plaats het gewenste product in het winkelmandje. Daar kun je de gewenste hoeveelheid vrij aanpassen.

Als het product minder dan 30 kg weegt, kunnen we je een voordelige leveringsmethode aanbieden (levering van kleine hoeveelheden), die in het winkelmandje wordt weergegeven.

Opmerking: Houd er rekening mee dat er bij nabestellingen ook kosten voor het ompakken kunnen ontstaan als je geen volle dozen koopt.

Waar kan ik mijn klantnummer vinden?

Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?

Is er korting voor grote hoeveelheden?

Als er minstens 100 m²/stuk/meter of 10 ton of meer per product nodig is, er alleen volle pallets/kisten worden besteld en een langere levertijd dan in de winkel wordt geaccepteerd (productie af fabriek voor nog lagere prijzen), kan er een prijsaanvraag worden gedaan voor een korting.

Meer informatie vindt u hier.

Zijn er speciale voorwaarden voor commerciële klanten?

Ik wil graag een vrijblijvende prijsaanvraag doen.

Je kunt op elk moment eenvoudig een vrijblijvende prijsaanvraag doen in de winkel:

1. voeg producten toe aan het winkelmandje.
2. selecteer geschikte leg- en onderhoudstoebehoren en de gewenste leveringswijze.
3. Klik op de knop "Downloaden als PDF" en stel uw persoonlijke prijsinformatie samen.

Tussen haakjes: We tonen onze best mogelijke prijzen al in de shop.

Levering & transport

Welke soorten leveringen zijn verkrijgbaar bij stonenaturelle?

Wanneer kunnen we de goederen verwachten?

- Voor goederen die op voorraad zijn, leveren we je goederen onmiddellijk na ontvangst van de betaling en informeren we je over de huidige leveringsstatus via een kennisgevingse-mail. De expediteur neemt ook ten minste één dag voor levering contact met je op om de levering samen met jou af te stemmen.
- Je kunt de actuele levertijden bekijken op de betreffende productpagina voordat je bestelt.
- Als je je bestelling zelf afhaalt, ontvang je na ontvangst van betaling en orderpicking een e-mail met de exacte afhaaltijd.

Kan ik een voorkeursleverdatum afspreken?

Je kunt een gewenste leverdatum opgeven bij het plaatsen van je bestelling. Omdat files, ongelukken of annuleringen door ziekte helaas soms kunnen voorkomen, willen we je vragen om je installatiedata niet te precies te baseren op onze verwachte leverdatum.

Ongeacht of je een gewenste leverdatum hebt opgegeven of niet, wordt de definitieve leverdatum door de expediteur meegedeeld (behalve voor expresleveringen).

We behouden ons het recht voor om bestellingen van goederen op voorraad om te boeken naar goederen op voorraad als dit verenigbaar is met de geselecteerde gewenste leverdatum. In zeer zeldzame gevallen kan dit problemen veroorzaken.

Waar kan ik de goederen afhalen als ik ze zelf afhaal?

Je kunt de meeste producten zelf bij ons afhalen als de optie wordt weergegeven in het winkelmandje. Houd er rekening mee dat niet alle producten zelf kunnen worden afgehaald.

De goederen worden klaargezet om opgehaald te worden bij onze magazijndienstverlener in Hockenheim. Controleer of je voertuig het gewicht van je goederen kan dragen en of je bijvoorbeeld een veiligheidstouw bij je hebt. Zodra je goederen klaar zijn om te worden afgehaald, brengen we je hiervan per e-mail op de hoogte. De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de afhaalmail of de opgegeven gewenste afhaaldatum worden opgehaald, anders worden er opslagkosten in rekening gebracht.

Het adres voor zelf afhalen is

jonastone GmbH & Co KG
L.I.T. logistieke concepten & diensten GmbH
Erste Industriestraße 18
68766 Hockenheim

Wordt er voor de levering nog contact met me opgenomen?

Kunnen jullie ook in het buitenland leveren?

Wie draagt de kosten van een retourzending? Hoe hoog zijn die?

Waar zijn mijn goederen?

Heb je nog vragen

Betaling

Welke betaalmethoden biedt stonenaturelle?

Informatie over belasting over de toegevoegde waarde

Bij welke betaalmethoden krijg ik korting?

Heb je nog vragen

Bekijk en ervaar producten

Welke producten biedt stonenaturelle?

- Tegels voor binnenshuis: travertijn tegels, leisteen tegels, kalksteen tegels, kwartsiet tegels, marmeren tegels, houtlook tegels, betonlook tegels, steenlook tegels, witte tegels, mozaïektegels
- Terrasplaten voor buiten: travertinplaten, zandsteenplaten, leisteenplaten, granietplaten, gneisplaten, basaltplaten, kalksteenplaten, marmeren platen, polygonale platen, zwembadomrandingen, terrasplaten met houtlook, terrasplaten met betonlook, terrasplaten met steenlook
- Straatstenen
- Tuinbouwproducten: Palissaden, muurblokken, muurstenen, gazonranden, zwembadomrandingen, gevelstenen

Hebben jullie alle producten waarover jullie informatie geven in jullie tijdschrift?

Kan ik de producten bekijken voordat ik ze koop?

Je hebt verschillende opties:
- Op onze website bieden we uitgebreid beeld- en videomateriaal op de productpagina's dat onze producten toont in verschillende kamers, lichtomstandigheden en toepassingsvoorbeelden.
- Je kunt ook onze Visualiser ontdekken, waarmee je elke vloer in je huis kunt installeren met slechts één klik!
- Je kunt ook gemakkelijk een monster bestellen om thuis te bekijken. Op de productpagina's kun je kleine monsters of monsters op ware grootte selecteren.
- Een andere functie waarmee u echte woonruimtes online kunt ervaren, is onze 360° panoramatour. Hier kun je realistisch door woonhuizen bewegen!
- Wij bieden geen showrooms / toonzalen aan.

Hoe kan ik een monster bestellen?

Je kunt eenvoudig monsters bestellen op de desbetreffende productpagina. Gewoon selecteren en toevoegen aan je winkelmandje.

We bieden monsterstenen aan in het BASIC-pakket en het FLEX-pakket.

Met het BASIS-pakket ontvang je het kleinste formaat van het desbetreffende product, minimaal 20x20 cm.

Met het FLEX-pakket ben je vrij om het formaat van je staal te kiezen. Je kiest het gewenste formaat in het winkelmandje (minstens 2 stalen per gewenst product) - vierkant, rechthoekig, Romeins verband of plankformaat. Je kunt in totaal tot één vierkante meter bestellen. De prijs voor het monster wordt weergegeven in uw winkelmandje.

Registreer je als nieuwe klant en selecteer de betalingsmethode van je voorkeur (PayPal, creditcard, automatische incasso of directe bankoverschrijving). Je monster is meestal binnen een paar dagen op voorraad en bij je thuis.

Welke toegevoegde waarde heeft een 360-graden panoramische tour voor mij?

Een realistische, informatieve woonervaring van dichtbij: dat is wat deze functie je biedt.

Met onze 360° panoramische tour kun je zelf een heel huis of appartement met je favoriete steen verkennen. U kunt zelf door verschillende kamers navigeren op uw pc, mobiele telefoon of tablet en een authentieke indruk krijgen van ons product in verschillende ruimtes zoals de woonkamer, badkamer, keuken of buiten.
Praktisch pluspunt: infoknoppen over relevante praktische vragen en ontwerptips zijn geïntegreerd in onze tours.

Welke informatie en inspiratie krijg ik in het magazine?

Praktische tips en stap-voor-stap leginstructies voor tegels en terrasplaten - in ons magazine geven we u gedetailleerde informatie. Ook achtergrondkennis over de verschillende steensoorten, van hun oorsprong en voorkomen tot hun karakteristieke eigenschappen, vindt u hier. Het jonastone magazine biedt ook artikelen over reiniging, slipweerstand, thermische geleidbaarheid en vele andere onderwerpen. Plus inspirerende ideeën voor woonkamer- en terrasinrichting en updates over actuele inrichtings- en patiotrends.
Neem nu een kijkje!

Welke informatie en inspiratie kan ik vinden in het mediacentrum?

Klanten die hun huis hebben ingericht met onze tegels en terrasplanken geven inspirerende inzichten in hun woonruimtes in de reportages en woonverhalen in ons mediacentrum. Je krijgt een uitgebreide indruk van het effect van verschillende stenen vloeren en meubelcombinaties - van modern tot klassiek tot landhuisstijl. Je komt ook te weten welke ervaringen klanten met hun stenen vloeren hebben gehad.
Ons mediacentrum biedt ook praktische installatiehandleidingen, informatievideo's over kennis van natuursteen en tegels.

Heb je nog vragen

Productinformatie (FAQ's)

Wat zijn tegels en wat zijn platen?

Tegels zijn natuurstenen die binnenshuis worden gelegd.

Platen zijn natuurstenen voor buiten. Tegels zijn meestal 1-1,5 cm dik, natuurstenen platen zijn meestal tussen de 2 cm en 3 cm dik.

Houd er rekening mee dat natuursteen - in tegenstelling tot industrieel vervaardigde kunststeen - een 100% natuurlijk product is dat onderhevig is aan kleine variaties in zowel kleur als maatnauwkeurigheid.

Waarom zijn sommige natuursteenplaten verkrijgbaar in diktes van 2 cm en 3 cm?

De verschillende diktes worden gebruikt afhankelijk van de belasting op het oppervlak.
Platen met een dikte van 3 cm moeten worden gebruikt als normale tot hogere belastingen worden verwacht. Als je bijvoorbeeld gietijzeren tuinmeubelen of een grote barbecue installeert, zijn de dikkere matten de juiste keuze.
De 2 cm dikke terrasplanken kunnen worden gebruikt voor lichtere belastingen. Ze worden vaak gebruikt voor het ontwerp van balkons.

Welke variaties in kleur en textuur zijn er bij stenen vloeren?

Omdat natuursteen een natuurproduct is en in de loop van vele jaren en door verschillende milieu-invloeden is gevormd, zijn lichte variaties in kleur en structuur normaal. Kleine verschillen per partij zijn daarom geen fout, maar maken natuursteen juist zo uniek en divers.

Er zijn ook variaties in keramische tegels, maar deze zijn veel kleiner dan bij natuursteen en worden veroorzaakt door kleine verschillen in de fabricageproducten tijdens het bakproces.

De tegels en platen van natuursteen en keramische terrastegels in een bestelling kunnen uit verschillende partijen komen. Er kunnen kleine verschillen zijn in kleur, structuur en oppervlak tussen de batches.

Hoe robuust zijn stenen vloeren?

Natuursteen is een robuuste en duurzame vloerbedekking. Er zijn echter verschillen tussen de soorten natuursteen; de dichtheid van de steen is de doorslaggevende factor. Graniet en kwartsiet worden als zeer robuust beschouwd, terwijl zandsteen of travertin iets minder slijtvast zijn. Vergeleken met parket hebben ze echter nog steeds een grote voorsprong op het gebied van weerstand.

Dankzij het productieproces zijn keramische tegels zeer robuust en resistent.

Is natuursteen geschikt voor badkamers en keukens?

Absoluut!

Spattend water en constante vochtigheid zijn een probleem voor parketvloeren, terwijl natuursteentegels betere eigenschappen hebben door hun hardheid en structuur en niet opzwellen bij blootstelling aan vocht - natuursteen is daarom ideaal voor de badkamer!

Onze tip: verwijder kalkvlekken met een reiniger die geschikt is voor natuursteen, bijvoorbeeld een basisreiniger. Of neem preventieve maatregelen en verwijder druppels en waterresten met een trekker, zodat kalkaanslag geen kans krijgt. Impregnering biedt extra bescherming. Meer over natuursteen in de badkamer lees je in ons magazine.

Verandert natuursteen na verloop van tijd?

Natuursteen is kleurvast, verkleurt of wordt niet donkerder, maar wees niet verbaasd als de kleur van de voegen iets donkerder wordt.
Dit kan worden veroorzaakt door stofophoping en het gebruik van schoonmaakmiddelen.
Afhankelijk van de soort natuursteen kunnen na verloop van tijd lichte kleurveranderingen zichtbaar worden.
Minimale schilfering hoort bijvoorbeeld bij het karakter van natuurleisteen.
Door verwering en invloeden van buitenaf kan het oppervlak van terrasplaten in de loop der jaren licht veranderen.
Over het algemeen verandert natuursteen echter maar weinig of over een lange periode.

Meer tips en informatie over natuursteen vind je in ons magazine.

Zijn stenen vloeren geschikt voor huisdieren?

Ja, want veel van onze klanten melden hoe comfortabel hun geliefde viervoeters zich voelen op natuursteen.

Katten- of hondenpoten hebben een goede grip op de antislipvloerbedekking. De impregnering maakt de vloer slijtvast en vlekken kunnen er gemakkelijk worden afgeveegd - voor het geval er iets misgaat wanneer u niet op tijd bent voor een wandeling!
Lees meer: Huisdieren en natuursteen hier.

Kunnen stenen vloeren in combinatie met vloerverwarming worden geïnstalleerd?

Zijn natuursteen en keramische tegels vorstbestendig?

Het hangt af van de soort natuursteen, maar maak je geen zorgen: onze natuursteenplaten hebben bijna uitsluitend de onderscheiding "100% vorstbestendig" van TÜV-Rheinland gekregen, omdat ze probleemloos koude winters doorstaan als ze op de juiste manier worden gelegd, zodat smelt- en regenwater ongehinderd kunnen weglopen. leg de natuursteen losse installaties op siergrind en houd een helling van minstens 3% aan.

Kalksteenplaten vormen een kleine uitzondering, omdat deze van nature zwakke zones hebben en daarom worden geclassificeerd als "voorwaardelijk vorstbestendig".
Het kleine restrisico op vorstschade kan echter vrijwel worden uitgesloten als kalksteenplaten professioneel worden verwerkt en gelegd.

Lees hier meer over natuursteen en vorstbestendigheid.
Als ze goed en professioneel worden gelegd, zijn hoogwaardige keramische tegels 100% vorstbestendig.

Kan ik ook natuursteen gebruiken voor zwembadranden of in het zwembad?

Over het algemeen kunnen natuursteenplaten in alle buitenruimtes worden gebruikt.

We bieden speciale zwembadomrandingen van natuursteen, die je hier kunt bekijken. Daarnaast kunnen onze tegels worden gebruikt voor alle aangrenzende bestrating.

Belangrijk om te weten:
Niet alle soorten natuursteen zijn geschikt voor permanent natte ruimtes.
Graniet of kwartsiet kunnen bijvoorbeeld in het zwembad worden gelegd (travertin kan met beperkingen ook worden gebruikt). Kalksteen, marmer of zandsteen zijn daarentegen beter van niet.
Meer achtergrondinformatie in het artikel Natuursteen in het zwembad.

Welke oppervlakteafwerkingen zijn er beschikbaar voor natuursteen?

jonastone biedt getrommeld, gezoet, geborsteld, gespleten of gevlamd natuursteen.

Afhankelijk van de steensoort, de structuur en het gebruik van de natuursteen worden de tegels afgewerkt met een passende oppervlaktebehandeling. Alle oppervlaktebehandelingen hebben gemeen dat ze het karakter van de steen benadrukken, een speciaal gevoel geven en een antislipeffect hebben. Lees hier meer over oppervlaktebehandeling van natuursteen.

Wat betekent getrommeld?

"Getrommeld" natuursteen wordt vermalen door de mechanische beweging van kiezels en stenen in een trommel. Hierdoor ontstaat een gebruikte of antieke look die bijzonder goed past bij mediterrane of rustieke stijlen. Travertijnen met deze afwerking zijn erg populair, omdat ze natuurlijkheid uitstralen dankzij hun steenstructuur en -afwerking en goed passen bij bijvoorbeeld mediterrane meubels.

Lees hier meer over getrommeld natuursteen.

Slipweerstand van natuursteen - is er een classificatie?

Er zijn zelden classificaties voor natuursteen voor particuliere bouwers.
Zoek daarom uit of de tegels een antislipeffect hebben (gepolijste of geschuurde marmeren tegels hebben bijvoorbeeld minder grip dan getrommeld travertin).

Onze tegels en platen van natuursteen hebben een antislipeffect en bieden een stevige grip, zelfs op een terras dat natgeregend is.

Lees hier meer over slipweerstand in natuursteen.

Slipweerstand voor keramische tegels - bestaat er een classificatie?

In tegenstelling tot de commerciële sector zijn er geen wettelijke vereisten voor vloeren van porcellanato in privéwoningen.
Er zijn echter wel aanbevelingen: Zo biedt slipklasse R 9 binnenshuis en slipklasse R 10 buitenshuis een goede bescherming tegen uitglijden. Keramische tegels voor terrassen moeten een waarde van R 11 hebben om veilig te kunnen staan.

De keramische tegels en terrasplaten in ons assortiment hebben allemaal deze aanbevolen waarden.

Meer over de slipweerstand van keramische tegels vind je hier.

Hoe herken je hoogwaardige porcellanato tegels?

Maar als tegels van porcellanato tegen een relatief extreem lage prijs worden aangeboden, is dit een eerste aanwijzing dat de tegels niet van de hoogste kwaliteit zijn.
Andere kenmerken van kwalitatief hoogwaardige porcellanato tegels: Nauwkeurige afmetingen en een gevarieerd decor.

Wilt u meer weten? Bekijk dan onze video over het onderwerp Wat is keramische tegels?

Wat is keramische tegels?

Keramisch steengoed is een keramisch materiaal met een bijzonder lage waterabsorptie van minder dan 0,5%.
Keramische tegels worden onder hoge druk geperst en gebakken bij temperaturen van meer dan 1300 graden.
Het materiaal heeft daardoor een extreem robuuste structuur.

Tegels en terrasplaten van keramische tegels zijn verkrijgbaar in een groot aantal verschillende looks.
De bedrieglijk echte look van hout of natuursteen wordt bereikt met keramische tegels van hoge kwaliteit dankzij de verscheidenheid aan decors en het gevoel.
Ontdek hier meer over keramische tegels!

Wat betekent geglazuurd en ongeglazuurd?

"Geglazuurd" en "ongeglazuurd" zijn termen die worden gebruikt om de oppervlaktebehandeling van keramische tegels te beschrijven.

Geglazuurde tegels hebben een oppervlak met een transparante, volledig gesinterde beschermlaag. Ze zijn niet doorgekleurd. Het oppervlak wordt geglazuurd, d.w.z. vervolgens afgewerkt, na het bakken. Het uiterlijk van de porcellanato tegel wordt bepaald door het glazuur.

Ongeglazuurde tegels zijn volledig gekleurd, d.w.z. dat de hele doorsnede van de tegel één kleur heeft. De kleur van de tegels is afkomstig van minerale kleiafzettingen in het keramische materiaal. Het oppervlak van het keramische tegels wordt bepaald tijdens het bakproces en wordt daarna niet meer gewijzigd, wat betekent dat het oppervlak en de body uit één mal komen.

Meer informatie over keramische tegels vindt u in ons magazine.

Wat zijn nominale, fabrieks- en werkelijke afmetingen?

De nominale afmeting is de afmeting die wordt gebruikt om de tegels te beschrijven. De waarde kan iets afwijken van de fabrieksafmeting van het product. Als de nominale afmeting bijvoorbeeld 30x60x1cm is, kan de fabrieksafmeting 30,8x60,7x0,85 cm zijn.
De werkelijke grootte van de tegels (werkelijke afmeting) kan ook enigszins afwijken van de fabrieksafmeting. Gekalibreerde tegels worden gesorteerd op basis van de werkelijke afmetingen. De afwijking tussen individuele tegels is daarom minimaal.

Wat betekent gerectificeerd en gekalibreerd?

De term "gekalibreerde tegels" betekent dat de tegels voor het bakproces in een mal worden geperst, waardoor de randen een rechthoekig en uniform formaat krijgen.

De term "gerectificeerde tegels" betekent dat de tegels door verdere bewerking exacte hoeken van 90° hebben. Hierdoor kan een zeer smal voegpatroon worden bereikt voor een bijzonder uniform effect. Tegels met smalle voegen zijn zeer gemakkelijk schoon te maken.

U kunt meer lezen over gerectificeerde tegels in ons magazine.

Zijn er aangepaste uitsnijdingen en andere formaten?

Heb je nog vragen

Onderhoud en reiniging

Hoe reinig ik natuursteentegels in huis?

Natuursteentegels zijn gemakkelijk schoon te maken en kunnen standaard worden gestofzuigd of afgeveegd met schoon water. Als er toch hardnekkige vlekken of verkleuringen ontstaan, is het meestal voldoende om te reinigen met een veegreiniger en daarna een verdunde natuursteen basisreiniger te gebruiken.

Als u reinigingsmiddelen gebruikt, moet u altijd reinigingsmiddelen gebruiken die geschikt zijn voor natuursteen. Bedrijven zoals Lithofin bieden voor bijna elk type vlek (bijv. voor kalkaanslag, roestvlekken, cementsluier en meer) een geschikte vlekverwijderaar die zowel de vlek als het probleem oplost. Meer tips over het reinigen en verzorgen van natuursteen kunt u lezen in ons magazine.

Hoe maak ik een natuurstenen terras schoon?

Binnen en buiten geldt: Optimale extra bescherming door impregnering, omdat vloeistoffen niet in de steen kunnen dringen. Voor dagelijks onderhoud is vegen met een zachte bezem, helder water en, voor speciaal onderhoud, af en toe een veegverzorgingsproduct speciaal voor natuursteen meestal voldoende. Dat is het!
We raden u aan geen sterk schurende of zure reinigingsmiddelen of hogedrukreinigers te gebruiken.

Meer informatie over het reinigen van natuursteen vindt u in ons tijdschrift.

Hoe maak ik keramische tegels schoon?

Hoe reinig ik gevelstenen?

Wat geldt voor tegels en platen van natuursteen werkt net zo goed voor wandbekleding: veeg de gemetselde platen of panelen schoon met een mild alkalisch reinigingsmiddel en vermijd zure reinigingsmiddelen.
Beter te vermijden: Hogedruk- en stoomreinigers en staalborstels.
Een plumeau volstaat om stof en pluisjes van de gevelsteen te verwijderen.

Wat zijn de voordelen van impregneren?

Impregnering biedt extra bescherming tegen vloeistoffen. Het product vormt een onzichtbare beschermlaag die de kleur of het uiterlijk van de steen niet verandert.
Dankzij het zogenaamde "nano-effect" rollen oliën, vetten enz. van het oppervlak af en kunnen ze eenvoudig worden weggeveegd.
We raden impregnering aan als vlekbescherming voor alle natuurstenen vloeren, maar vooral voor intensief gebruikte ruimtes zoals badkamers of keukens.

Lees meer: Natuursteen impregneren.

Hoe vaak moet de natuursteen worden geïmpregneerd?

Hoe verwijder ik kalkvlekken uit natuursteen?

Het is belangrijk om de tegels te beschermen en kalk te verwijderen!
Omdat zure of bijtende reinigingsmiddelen niet geschikt zijn voor natuursteen, kunt u het beste licht alkalische reinigingsmiddelen gebruiken, zoals de basisreiniger van Lithofin.
Breng dit aan op de vlekken, wacht tot de kalk is opgelost en verwijder het vervolgens met borstels en sponzen.
Meer over het reinigen van natuursteen.

Hoe verwijder ik mos en vuil van terrasplaten?

Je kunt groene aanslag en dergelijke met de hand verwijderen met behulp van borstels en bezems; je kunt ook een verdunde basisreiniger gebruiken.
Als de vlekken bijzonder hardnekkig zijn, bieden bedrijven zoals Lithofin speciale reinigingsmiddelen aan die geschikt zijn voor natuursteen, zoals Lithofin Allex (gebruik het product volgens de instructies van de fabrikant) of je kunt op zoek gaan naar een mos- en algenverwijderaar van een andere fabrikant.
Over het algemeen helpt impregnering hier ook preventief om groene aanslag op afstand te houden.

Lees meer over verkleuring op natuursteen in ons tijdschriftartikel.

Hoe maak ik de voegen in huis schoon?

Kan ik mijn natuurstenen tegels schoonmaken met een stoomreiniger?

Kan ik mijn natuursteen reinigen met conventionele schoonmaakmiddelen?

Kan ik mijn natuurstenen platen reinigen met een hogedrukreiniger/-breker?

Heb je nog vragen

Klachten & retouren

Wat gebeurt er als iets beschadigd aankomt?

In het ergste geval kun je gebruikmaken van onze klachtentool. Log hiervoor in op je klantenaccount op onze winkelpagina en selecteer de bestelling in kwestie waarover je een klacht wilt indienen. Zodra we je klacht hebben ontvangen, geven we je binnen één werkdag een eerste terugkoppeling!

Je gegevens helpen ons bij het verwerken van je klacht!

Als pure online winkel zijn wij bij een klacht over transportschade / breuk afhankelijk van visuele documentatie (foto's) waarop wij de omvang van de als beschadigd gemelde hoeveelheid kunnen herkennen in de staat waarin de tegels / tuintegels zijn geleverd. Als dit niet mogelijk is, kunnen we geen volledige compensatie bieden.

Beschrijf de fout of het defect zo nauwkeurig mogelijk: Wat is de specifieke fout of het defect? Om hoeveel producten gaat het? Hoe zien de goederen eruit bij levering?

Belangrijk: Verwerk de goederen die het onderwerp zijn van de klacht niet, zodat we een goede nalevering of reparatie kunnen uitvoeren.

Hoe kan ik mijn aankoop annuleren?

Wanneer wordt mijn retourzending gecrediteerd?

Heb je nog vragen

Verhuizing

Kun je een tegelzetter regelen?

Hoe vind ik een goede tegelzetter?

Kunnen natuursteentegels ook in natte ruimtes worden gelegd?

Welk installatiemateriaal en welke accessoires heb ik nodig?

Tegels leggen is gemakkelijker dan je denkt als je de juiste accessoires en materialen hebt. Voorstrijkmiddel, voegmateriaal, natuursteenlijm en impregneermiddel in het bijzonder. Zorg er vooral voor dat de accessoires ook geschikt zijn voor natuursteen, bijvoorbeeld van Sopro.

In ons magazine vind je een uitgebreide beschrijving van alle materialen en hulpmiddelen die je nodig hebt voor het leggen.

Overigens: als u de gewenste tegels in het winkelmandje legt, worden het juiste legmateriaal en de juiste hoeveelheid automatisch weergegeven.

Hoe worden tegels in huis gelegd?

Natuursteen: het is gemakkelijker dan je denkt als je een paar belangrijke stappen volgt: In onze leghandleiding hebben we een praktische stap-voor-stap videogids voor je gemaakt. In ons magazine lees je ook hoe jenatuursteentegels legt.

Keramischetegels: Keramische tegels zijn veelzijdig en kunnen in het hele interieur worden gelegd: In alle kamers, gangen, keukens, kelders, badkamers en serres. Omdat porcellanato tegels vormvast zijn en niet veel wegen, zijn ze ook heel gemakkelijk op muren te leggen. In ons magazine vindt u meer informatie over het leggen van keramische tegels.

Hoe worden platen in het uiterwaardengebied gelegd?

Natuursteen: We raden losse installatie in een splitbed, gedeeltelijk gelijmde installatie of vaste installatie in eenkorrelige mortel aan.
In elk geval is een goede waterafvoer belangrijk, zodat de platen niet beschadigd raken door vorst in de winter. De legadviezen voor elk product vindt u op de verschillende productpagina's!

Keramische tegels: Terrasplanken van hoogwaardig porcellanato kunnen los worden gelegd in een splitbed, stevig met drainagemortel, op sokkels of bijvoorbeeld stevig op een betonplaat. Je kunt alles lezen van het voorbereiden van de ondergrond tot het voegen en schoonmaken in ons artikel Keramischetegels leggen.

Kan ik natuursteentegels ook buiten leggen voor gebruik binnenshuis?

Voor natuursteentegels geldt: niet buiten leggen.

Kies natuurstenen terrastegels voor buiten. Deze zijn getest op vorstbestendigheid en geschikt voor weersomstandigheden buiten. Als ze professioneel worden gelegd, zijn ze bestand tegen vorst, ijs en sneeuw.

Uitzondering: overdekte ruimtes zoals loggia's en serres, die grotendeels beschermd zijn tegen weer en kou, kunnen ook met tegels worden gelegd.

Moeten poriën in travertin binnenshuis worden opgevuld?

Dit wordt aanbevolen!

Als de poriën niet in de fabriek zijn afgedicht, moeten ze tijdens de plaatsing worden opgevuld met voegmiddel. Dit maakt het vloeroppervlak gemakkelijker te onderhouden, omdat kruimels, stof en vuil zich niet meer in de poriën kunnen nestelen. Travertin behoudt zijn speciale, karakteristieke algemene effect, zelfs met gesloten poriën.

Travertin op het terras: poriën openlaten of sluiten?

Kan natuursteen ook in zwembaden worden gelegd?

Kan natuursteen op sokkels worden gebruikt?

Onze natuursteen is over het algemeen niet goedgekeurd voor dit doel. Onze klanten hebben echter positieve ervaringen met de volgende natuurstenen: Urban Grey Line, Medium Select, Medium Line.
Onze porcellanato platen kunnen wel goed op sokkels worden gelegd.

Lees meer over leggen op sokkels in het tijdschriftartikel!

Waarom heb je siergrind nodig?

Siergrind is belangrijk voor het leggen van natuursteen, omdat het geen mineralen of kalk bevat en dus geen uitbloeiingen op de steen veroorzaakt. Onze siergrind heeft een korrelgrootte van 2/5 mm. Deze korrelgrootte is ideaal voor het egaliseren van oneffenheden.
Voor het leggen is een laag van 3-5 cm hoogwaardige steenslag nodig; 2/5 mm is hiervoor de optimale keuze.

Nog vragen? Lees meer over het leggen van terrasplaten op grind en split in ons magazine!

Kunnen de uiterwaardtegels gewoon op beton worden gelijmd met normale tegellijm?

Ja, voor keramische tegels.
Nee, voor natuursteenplaten.
Natuursteenplaten kunnen niet gewoon buiten worden gelegd met tegellijm. Over het algemeen raden we losse installatie op siergrind aan. De tegels kunnen echter ook stevig worden verlijmd met een drainagemortel (deze is gemaakt van trascement en siergrind). In dit geval moet bijzondere aandacht worden besteed aan de vorstbestendigheid.

Meer informatie over het leggen van terrasplaten op beton vind je in ons magazine!

Hoe kan ik de platen en tegels snijden?

Natuurstenen tegels en platen: Natte zaagtafel met diamantzaagblad of Flex (haakse slijper) met diamantzaagblad

Platen van fijne steen: Natte zaagtafel met diamantzaagblad of Flex (haakse slijper) met diamantzaagblad

Tegels van fijn steen: Kunnen op maat worden gezaagd met een normale tegelsnijder.

Klik hier voor het tijdschriftartikel over het snijden van keramische tegels.

Hebben je tegels een voeg in een gemengde verbinding?

Onze tegels hebben geen voegsnede.

Dit betekent dat er bij de productie van de tegels geen rekening is gehouden met de breedte van de voeg, wat betekent dat het Romeins verband bij het leggen handmatig moet worden bepaald. De ontbrekende voegsnede moet worden gecompenseerd door voegen van verschillende afmetingen. Dit benadrukt nog eens extra het effect van het Romeins verband.

Door het getrommelde oppervlak van de stenen kunnen de voegen overigens niet hetzelfde zijn. Dit benadrukt de rustieke uitstraling en de ontbrekende voegsnede is niet langer zichtbaar.

Kun je tegels bij de open haard leggen? Zijn er problemen met de haard en de warmte?

Mogen gevelstenen in het uiterwaardengebied worden gelegd?

Het is mogelijk om de wandpanelen buiten te gebruiken. We kunnen echter geen garantie geven omdat ze door de fabrikant alleen zijn goedgekeurd voor gebruik binnenshuis. Er kan dus vorstschade optreden.

Als gevelstenen buiten worden gelegd, moeten ze rechtstreeks aan het huis worden bevestigd en goed worden beschermd tegen weersinvloeden.

Kan er met keramische tegels worden gereden?

Is er meer tegellijm nodig voor natuursteen?

Kan zout/chloorwater in het zwembad de natuursteen beschadigen?

Heb je nog vragen

Mijn account

Hoe kan ik me registreren als nieuwe klant bij stonenaturelle?

Gebruik hiervoor het profielicoon in de rechterbovenhoek van de startpagina.

1. klik op het profielicoon

2. klik op "Nog geen klant? Registreer nu".

3. vul het registratieformulier in

4. klik op "Activeer account" in de bevestigingsmail en voltooi je registratie.

Hoe log ik in bij stonenaturelle als geregistreerde gebruiker?

Hoe kan ik mijn gebruikersgegevens bewerken (bijv. adres)?

Waar kan ik een overzicht van mijn bestellingen zien?

Waar kan ik feedback geven over de producten?

Heb je nog vragen